Tiscali Mail è attualmente afflitto da un disservizio che ha creato problemi significativi nella ricezione delle email per molti utenti in Italia. Secondo segnalazioni su Downdetector e feedback dai lettori, il picco di problemi è iniziato nella mattinata dell’8 ottobre 2024, sebbene ci siano segni che indicano che il problema potrebbe essersi manifestato già dal pomeriggio del giorno precedente. Questa non è la prima volta che Tiscali Mail affronta un tale inconveniente nel 2024, con sintomi simili riscontrati in un precedente episodio.
Dopo contatti diretti con il supporto Tiscali, è stato confermato che un guasto ai server ha causato il malfunzionamento delle caselle di posta. I tecnici sono al lavoro per risolvere il problema, ma il processo di ripristino è graduale e richiede tempo. Secondo un comunicato di Tiscali, i tecnici hanno immediatamente iniziato a lavorare per riparare i server affetti sin dalla scoperta del guasto. Nel pomeriggio dell’8 ottobre, sostenevano che il 20% delle caselle non era ancora stato ripristinato completamente, con stime che indicavano come il disagio si sarebbe potuto protrarre per alcune ore.
Tuttavia a oggi, giorno 9 ottobre 2024, la situazione è ancora critica. Il processo di recupero delle funzionalità delle caselle è in corso, con l’obiettivo di riportare tutte le caselle operative il prima possibile, ma gli utenti sono rabbiosi sui social, soprattutto per la mancanza di comunicazione da parte di Tiscali stessa. L’Hashtag #tiscalidown spopola sul web, con numerose persone che hanno perso diverse e-mail inviate o le hanno ricevute con estremo ritardo, provocando un disagio molto dannoso, soprattutto a livello lavorativo.
L’impatto del disservizio di Tiscali Mail
Il disservizio non sembra limitato a specifiche aree geografiche, ma si estende su tutto il territorio italiano, con punti di maggiore concentrazione nelle città più popolose come Milano e Roma. Downdetector ha registrato oltre 3.000 segnalazioni nelle ultime 24 ore, evidenziando l’ampiezza del problema che, secondo quanto riportato, potrebbe essere sottostimato data la natura volontaria delle segnalazioni.
Tiscali ha risposto così alle continue segnalazioni: “Comprendiamo pienamente il disagio causato e ci scusiamo sinceramente per l’accaduto. I nostri team stanno lavorando incessantemente per ripristinare la piena funzionalità di tutte le caselle nel minor tempo possibile.” Naturalmente non sono mancate le minacce di passaggio ad altri operatori, inevitabili nel momento in cui un provider di servizi subisce un down così importante e pecca di comunicazione con la clientela, forse anche per via del volume delle richieste di assistenza.
Mentre Tiscali continua a lavorare per risolvere completamente il problema, l’incidente sottolinea l’importanza di una comunicazione trasparente e tempestiva con gli utenti durante simili eventi. Per chi utilizza Tiscali Mail per comunicazioni vitali o professionali, la situazione rappresenta un significativo disagio, con la speranza che tutti i servizi tornino alla normalità nel minor tempo possibile.
