Amazon è il principale servizio di e-commerce al mondo, da ormai più di una decina di anni. Anche in Italia il sito è utilizzato da milioni e milioni di utenti. Sono diversi i motivi dietro al suo successo. Innanzitutto, un pregio della piattaforma è Prime: un servizio con inclusi diversi vantaggi, tra cui le spedizioni veloci, lo streaming con Prime Video e offerte esclusive su Amazon per gli abbonati.
Un altro motivo dietro al successo della piattaforma è la politica dei resi: Amazon è uno dei pochi siti che permette di restituire i prodotti fino a 30 giorni dal loro acquisto. Una politica “soddisfatti o rimborsati” che però ha i suoi limiti: essendo molto libera, spesso e volentieri capita che gli utenti comprino un oggetto e facciano apposta il reso nella finestra di 30 giorni, anche se ne sono rimasti soddisfatti. Questo capita soprattutto con prodotti come i videogiochi o l’elettronica. Ed è probabilmente per questo motivo che Amazon ha deciso di abbassare a 14 giorni di reso per questo tipo di prodotti e per altre categorie.
Il cambio nella politica resi di Amazon
Il cambio della politica nei resi Amazon lo ha annunciato alcuni giorni fa all’interno del suo forum tedesco. Un portavoce della società ha poi confermato alla testata “DDay” che questi cambiamenti riguarderanno anche l’Italia:
Modificheremo il periodo di reso per determinati prodotti di elettronica e multimediali. La politica di reso e la data entro la quale è possibile effettuare il reso rimangono chiaramente indicate sotto il prezzo del prodotto e continuiamo ad offrire resi gratuiti e convenienti sulla maggior parte dei prodotti consegnati in Italia
Quindi, “a partire dal 25 marzo 2024 Amazon ridurrà il periodo di reso da 30 a 14 giorni” nelle seguenti categorie di prodotti:
- Fotocamere;
- Elettronica (Amazon non ha confermato i prodotti precisi, ma sul sito “Elettronica” include per esempio la Telefonia, TV e Home Cinema);
- Computer
- Wireless;
- Videogiochi;
- Musica e Video/DVD;
- Forniture per ufficio (Le fonti riportano questa dicitura, ma si tratta di una traduzione: è probabile che l’azienda intenda la categoria “Cancelleria e prodotti per ufficio” oppure la macrocategoria “Informatica e ufficio”. Anche qui sono nostre ipotesi);
Il sito precisa che da questi cambiamenti sono esclusi i dispositivi marchio Amazon e i prodotti Amazon Renewed: per loro continuerà a esserci un periodo di reso di 30 giorni. Infine, la piattaforma “per garantire una transizione agevole per i clienti”, ci sarà un periodo di transizione di un mese. In poche parole, tra il 25 marzo e il 25 aprile 2024 i clienti potranno continuare a utilizzare la finestra di reso di 30 giorni. Poi, dal 25 aprile 2024 il resto scenderà definitivamente a 14 giorni.
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